TESLİMAT
Siparişiniz, satın alma işleminizi gerçekleştirdikten sonra 1 - 4 iş günü arasında kargoya verilmektedir. Siparişinizi vermeden önce teslimat adresinizi lütfen kontrol ediniz.
Kargoya teslim edilen İstanbul içi gönderileriniz 1 iş günü, İstanbul dışı gönderileriniz ise 1 ile 3 iş günü arası tahmini varış süresi öngörülmektedir.
Kargo firması, siparişinizi iş günleri içerisinde 09.00-18.00 saatleri arasında belirttiğiniz adrese teslim edecektir.
Mobil bölgelerde (Haftanın belirli günlerinde teslimat yapılan mevkii ve teslimat bölgeleri) teslim süresinin biraz daha uzun olabileceğini lütfen dikkate alınız.
Resmî tatil ve bayram dönemlerinde kargo firmaları çalışmadığı için tatil döneminin bitmesinden sonraki süreçte teslimatınız yapılmaktadır.
Yoğun kampanya dönemlerinde siparişinizin teslim süresi normal dönemlere göre farklılık gösterebilir.
Mücbir sebepler; olağan üstü haller, doğal felaketler ve olumsuz hava ve ulaşım şartları nedeniyle teslimat tarihleri değişebilir.
KARGO ÜCRETİ
Serpil.com.tr’den yapacak olduğunuz tüm sipariş işlemlerinde Türkiye içi kargo gönderimleri ÜCRETSİZDİR.
İADE VE DEĞİŞİM
Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade gönderilerinizi ürünü size teslim eden kargo firması ile yapmanız gerekmektedir.
Sipariş İptali
Siparişiniz kargoya teslim edilmemişse, sipariş iptali veya ürün değişimi için destek@serpil.com.tr adresine e-posta gönderebilir ya da +90 530 763 8858 numaralı Serpil WhatsApp Müşteri Hizmetleri Hattı’ndan bizimle iletişime geçebilirsiniz
İade/Değişim Koşulları
İadeler mutlak surette orijinal kutu/ambalajı ve faturası ile birlikte yapılmalıdır.
Bütün standart aksesuarları hasarsız ve tam olarak orijinal paketleri ile birlikte gönderilmelidir.
Hediye verilen promosyonlu, kampanyalı ürünler de orijinal paketleri ile birlikte gönderilmelidir.
Ambalajı yırtılmış, kullanılmış, etiketi sökülmüş, tekrardan satışa sunulmaya engel bir durum oluşturmuş olan ürünlerin iadesi kabul edilmeyecektir.
Yukarıda belirtilen iade şartlarına dikkat ederek belirtilen iade adresimize ürününüzü iade/değişim için ücretsiz geri gönderebilirsiniz.
İade Adresi: Meşrutiyet Mahallesi, Matbaacı Osmanbey Sok. No:27/A 34363 Osmanbey - Şişli / İstanbul
Ürünü size teslim eden kargo firması dışında diğer kargo şirketlerinden yapılan iadelerde ücret göndericiye aittir.
PARA İADESİ
İade ettiğiniz ürünler iade şartlarına uygun olduğu takdirde, geri ödeme işlemleri 2 - 10 iş günü içerisinde tamamlanıp bankanıza iletilir.
Geri ödeme sürecini, bankanızla iletişime geçerek takip edebilirsiniz
Önemli Hatırlatma
Hediye ürün içeren siparişlerde, iadenizin onaylanması için hediye ürünü de göndermeniz gerekmektedir.
Destek İhtiyacı
Destek için destek@serpil.com.tr adresine e-posta gönderebilir ya da +90 530 763 8858 numaralı Serpil WhatsApp Müşteri Hizmetleri Hattı’ndan bizimle iletişime geçebilirsiniz
Müşteri Hizmetleri Çalışma saatleri
Hafta içi 09:00 – 19:00, cumartesi 09:00 – 14:00 saatleri arasında bizimle iletişime geçebilirsiniz.
